在深入推进长三角一体化发展过程中，我市着力探索“跨域通办”新模式，不断创新服务，全面简化办事流程，充分运用“线上+线下”大数据、人工智能、区块链等手段，加快推动“跨域通办”事项从“可办”到“好办”“快办”转变。

“您好，我有一笔补助材料审核的业务，不方便去上海办理，昆山能提供帮助吗？”胡阿姨日前致电昆山市行政审批局，希望在昆山跨域办理上海市支援外地建设退休（职）回沪定居人员帮困补助复核业务。在了解胡阿姨的具体诉求后，昆山市行政审批局“云上办”服务专区的工作人员借助长三角虚拟窗口服务平台，与上海市静安区天目西路街道社区事务受理服务中心进行了视频连线交流。在两地工作人员“一对一”“边问边办”的远程帮办服务引导下，胡阿姨顺利地完成了材料审核，并通过免费邮政寄递实现了纸质材料的跨域送达。

据悉，“屏对屏”+“手把手”帮办代办服务，是虚拟窗口惠及面由企业服务延伸到个人服务的真实体现，也是“长三角一体化”跨域政务服务的再度升级，申请人可通过实时在线政策咨询、远程互动音视频交流等方式，直接完成申请事项的信息填报、材料上传及线上申报，从而实现申请业务“一触即达”的快捷办理，有效破解群众异地事项办理“距离远”“不好办”“不会办”的难题。

为持续深化“线上线下融合”创新改革，昆山市行政审批局不断优化政务服务模式，整合线上线下服务渠道，增强平台支撑能力，强化数字赋能，积极探索政务服务虚拟窗口办理模式，充分利用智能办事问答、远程屏幕共享、音视频智能交互等人工可视化技术，推动跨省业务属地远程受理，为申请人打造与线下政务服务大厅同质同效的“云上”办理体验。