11月30日，苏州举办“一企来办”企业诉求处办机制建设工作现场会，在全省率先发布《苏州市“一企来办”企业诉求分类标准》，实现对12345热线企业诉求的分流处办，为企业提供更精准、更及时的处办服务。

此前，12345热线统一使用《江苏省12345热线群众诉求分类与代码标准（试行）》，更多服务于社会民生需求，未对企业诉求作详细分类。新出台的分类标准对此进行补充，可以实现企业诉求的精准分流处办。该套标准根据企业发展中涉及的人力资源、发展改革、商务贸易等诉求维度，设置13大类一级目录，并针对每一大类逐一进行层级细分。

作为苏州优化企业诉求处办机制的试点地区，苏州高新区今年10月开始试点使用该套标准，并完成市级12345热线流转平台相关改造。在12345热线设置企业服务专席在线解答企业诉求，并建立起了由区级职能部门、三大功能片区和属地经发、招商、科技人才等部门组成的诉求联动处办多级网格，选派超200名业务骨干组建“企业诉求首席服务专员”队伍，形成闭环处理机制，确保每件诉求都能得到及时响应处理。从实际效果看，企业诉求平均处办时间缩短至5.4天，办结率为100%。

值得一提的是，当天，苏州高新区还为三大功能片区企业服务中心揭牌，至此，该区形成了由区企业服务中心、三大功能片区企业服务中心、产业园、楼宇“苏新办·企航家”融驿站组成的“1+3+X”企业服务网络，构建出“中心集成、闭环保障、网络联动、数字赋能”的企业服务“高新模式”。

来源 | 交汇点

责任编辑 | 王一旭