昆山工行始终坚持金融工作的人民性，践行“以客户为中心”的服务理念，纵深推进网点运营改革，致力于为广大人民群众提供更优质、便捷的金融服务。今年8月以来，该行全面推广“网点预约和到店识别引导服务”新模式，目前已顺利完成全辖27个营业网点相关功能的投产应用。

　　“网点预约”功能实现了线上线下多渠道多模式24小时预约服务，客户可通过线上实时掌握现场排队情况，灵活安排到店时间。为满足不同客户使用习惯，该功能支持通过手机银行、“工行服务”微信小程序以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助办理，或拨打95588客服电话、网点电话人工代为办理，实现了预约服务的全渠道接入。客户到店后即可享受线上预约线下优先办理，大大缩短了排队等待时间，提升了服务体验。

　　“到店识别引导”模式是按照精准识别、人机协同、智能引流的理念，借助大数据、人工智能等技术构建的智能化、协同化客户识别、引流服务。通过精准匹配客户需求与处理路径，帮助网点实现智能化引导，优化资源配置，强化服务能力，充分体现金融科技对业务发展的赋能。

　　新模式落地以来，该行全面推广并邀请客户进行服务体验,实现了线上线下一体化的有效衔接，打造前中后台不断档的服务闭环。后续该行将紧扣金融使命，聚焦网点运营改革，将人民群众的需求放在首位，用科技赋能发展，全力为客户提供优质金融服务。

（工宣）