当前，我国数字经济蓬勃发展，以金融科技为核心的数字信息技术加速与金融业深度融合。对于银行业而言，在用户对金融服务的便捷性要求和需求日益多元化的影响下，远程银行逐步成为解决跨时空金融需求的良方。

　　昆山农商银行作为县域农商银行，一方面既要坚守“姓农”本色，不断提升对农村乡镇地区的金融服务便捷度，另一方面更要加快数字化转型步伐，创新服务长三角地区成千上万的中小民营企业、台资企业、外资企业。该行对于远程银行的创新应用，形成了全天候、全渠道的客户服务模式，成功打开了普惠金融的快速通道。

　　传统柜面上开立一个公司账户需要1小时左右，并且要提前预约排队一周到一个月不等，一个对公柜台一天平均开户数在6户左右，这是在远程银行未投入使用时期昆山农商银行的对公开户效率。目前，该行实施的远程对公开户系统以“简单易懂、流程精简”为原则，客户通过微信公众号便可实现开户资料上传和开户申请，经由远程中心人员开户初审、视频通道意愿核实后实现预开户，同步在线生成对公账户，后至预约网点进行账户激活即可。整个过程客户仅需在最后一步账户激活时到银行网点一次即可，通过“一站式、免填单、智能化”的服务新模式，该行将对公开户时间缩短至20分钟以内，并且取消预约机制，即来即办，当前一个对公柜台一天的开户数量保持在12户以上，最多可达到18户，这也是该行在积极践行“放管服”改革，优化营商环境，便利企业账户管理上的金融实践。同时，为进一步加大服务长三角地区外贸型、外资型企业力度，该行新增外币远程开户业务，进一步实现了全方位、一体化的一站式远程银行服务体验。

　　远程银行通过打造专业化的远程客户服务和经营协同平台，结合客户需求不断丰富远程银行业务种类，推动更多客户需要“跑网点”的痛点业务“线上”办理，全面提升“一站式”服务能力。年过八旬的金女士家住淀山湖镇金家庄村，由于双腿行动不便，忘记银行卡密码的她无法亲自前往网点办理。金先生的女儿抱着试试看的态度联系了昆山农商银行淀山湖支行，寻求解决办法。该支行了解客户情况后，第一时间携带移动式PAD背夹一体机远程银行系统上门为金女士进行了密码重置。“这个是真方便，我还想着要去银行里搞呢，这样一通电话就解决了，感谢你们！”在服务了一个又一个金女士一样的客户时，远程银行在农村金融服务体系中已然成为最受欢迎的金融工具之一。对于农村金融服务来说，远程银行的出现第一个解决的就是“远”和“不便”的问题，农村地区银行网点密度小、距离远，加之行动不便的老年群体逐渐增加，使得“想办就办、即时即办”的金融服务成为奢望。而远程银行通过线上模式可以实现对密码重置、卡解锁、解除暂停非柜业务、信用卡预留手机号修改等高频业务的办理，让便捷化农村金融服务不再受限。

　　远程银行通过聚焦客户金融需求，拓宽远程银行业务范围，全面覆盖“个人+对公”“境内+境外”“金融+泛金融”等，为客户提供综合化金融业务服务。万先生退休后，常年随儿子居住在美国，最近当万先生再次登录昆山农商银行手机银行时显示身份信息过期，系统留存的照片已经不能自助识别，致使银行卡等各项金融功能暂停。但专程从回国更新银行身份信息的成本着实让人望而却步，于是万先生拨通了昆山农商银行城北支行客户经理的电话，经客户经理了解证实后，昆山农商银行远程银行座席人员陪同城北支行客户经理，在晚上8点钟接到了来自大洋彼岸的万先生的远程银行视频通话，并帮助万先生逐一解决了问题。万先生说道：“比起你们帮我解决了银行卡的问题，让我更感动的是咱家乡银行的服务温度！”昆山农商银行在扎根本土，加大农村金融服务力度的基础上，同步将远程银行与智能柜台端、手机银行、微信银行以及企业微信协同平台对接，从而进一步创新丰富远程银行服务手段，聚焦客户远程服务体验，加快推进人机协同、分层差异化服务等模式创新应用，以人工服务提升温度，以“智”提“质”为客户提供优质远程金融服务。

　　据统计，昆山农商远程银行2022年度服务对公客户近6000户、对私客户上千户，累计视频呼入达上万笔。随着服务客户数量日益增长，本着服务全行、共建共享原则，昆山农商远程银行通过以下几方面不断强化科技支撑能力。第一，通过封装多种形式的联络沟通能力，支持线下、线上及远程等渠道服务接入。借助渠道改造、平台升级等手段，目前覆盖了微信、手机银行、小程序、超级柜台等渠道接入，实现全渠道、全场景的科技赋能。第二，链接客户服务渠道，提供跨渠道的业务解决方案。随着银行业务发展，原先单一渠道提供客户服务的模式已无法满足客户服务需求，远程银行提供了多渠道建设方案，支撑跨渠道协同经营。第三，整合OCR识别、智能质检等技术，通过“人机互补”的方式加强风险防控和服务质量提升。智能质检的应用不仅是对业务人员人工质检模式的改变，还可以提高质检人员效率与结果准确性，同时为业务决策提供数据参考。下阶段，昆山农商远程银行建设将围绕双中心双活架构、人工智能引擎升级、加速金融服务云部署等方面，不断提高系统服务创新力和风险防控力。

　　作为数字金融创新前沿的远程银行服务，正以前所未有的速度、广度和深度，加快融入客户日常生活、推动银行数字化转型。昆山农商银行自2021年全面开启数字化转型以来，远程银行成为了非接触“云服务”的创新探索。作为具备远程属性的“空中营业厅”，运营模式也从“客户服务”转型至“客户经营”，这对于提高客户服务体验，提升价值创造能力，以及自身高质量发展而言无疑是一次强大助力。