吞卡错账不用慌，建行会自动记录您在建行自助设备的吞卡、错账情况，您可通过“中国建设银行客户服务”微信公众号进行反馈。

【查询记录方法】

　　第一步

　　在“中国建设银行客户服务”微信公众号，点击“问题咨询”—“服务大厅”，进入页面选择“ATM吞卡错账”，选择“吞卡查询及问题反馈”或“错账查询及问题反馈”输入姓名和身份证号码，点击“查询”，查看近三个月的吞卡错账记录。

　　第二步

　　通过页面查询吞卡错账记录是否已自动显示，根据情况区分操作。

　　情况一：自动显示记录

　　如自动显示吞卡记录或错账记录，点击“查看详情”了解具体情况。

　　情况二：未自动显示记录

　　若未自动显示吞卡记录或错账记录，点击下方吞卡问题反馈或错账问题反馈，输入卡号，根据提示进行操作。

【查询进度方法】

　　吞卡：在吞卡详情页面可了解吞卡处理进度，待处理进度显示为可领卡，即可根据网点提供的服务类型，申请预约网点领取卡片或者卡片邮寄到家。

　　错账：在错账详情页面可了解错账处理进度，您可随时跟踪了解处理进度，待错账处理进度显示为处理结束。即可查看调整日期和错账处理状态。

【温馨提示】

　　1.查询吞卡、错账账户范围不包括他行卡和外卡。错账类型包括取款、有卡存款、无卡无折存款。

　　2.仅支持查询本人的吞卡错账记录。输入信息查询吞卡错账记录时，系统自动验证您在“中国建设银行客户服务”微信公众号绑定手机号码是否与查询客户的开户预留手机号码一致。

　　3.因建行自助设备仅为建行客户提供无卡无折存款业务。在进行无卡无折存款的错账记录反馈时，“联系人手机号”栏位输入存款交易时填写的手机号码。