“我这卡可以直接刷卡进站吗？”“早上最早几点可以坐地铁？”“请问奥灶馆怎么走？”外面虽然下着雨，却挡不住市民在“家门口”乘坐地铁出行的热情，面对市民的各种咨询，志愿者在出站口耐心地一一解答，并向市民发放《地铁乘坐须知》《虚拟交通卡使用指南》宣传折页。

“您这卡号是2153开头的，需要到那边服务台更换新卡。”“可以现金支付，也可以扫码支付，下载‘苏e行’或‘苏周到’APP可以直接扫码进站。”“请排队候车，先下后上，注意安全。”志愿者在自助购票机前协助市民购票、在进站口引导特殊群体乘坐无障碍电梯、在站内提醒乘客有序上下车......

“以后去上海串亲戚就太方便了，地铁无缝链接。”“我家孩子在苏州念书，我们住在昆山，地铁的到来给我们太多便利了。”市民兴奋地告诉志愿者。随着健康环保理念的深入传播，越来越多的市民选择公共交通出行，将绿色低碳生活方式变为一种时尚追求。今天是苏州轨交11号线开通运营的第一天，在这个激动人心的特殊时刻，市民纷纷参与拍照打卡，倡导“文明交通 绿色出行”。

文明是城市中最美的风景。地铁驶出了市民幸福感的新高度，也要亮出市民文明素养的新高度。活动中，市文明办在祖冲之公园、白河潭等站点外设置了文明地铁新时代文明实践志愿服务点，为市民提供雨伞、口罩、免洗手消、饮用水等便民物品，发放《昆山市民文明手册》、宣传文明城市建设应知应会、介绍昆山市“文明十二条”等文明规范。有些市民表示很敬佩志愿者的奉献精神，现场咨询如何参加志愿服务，并在志愿者的帮助指导下完成志愿者注册，成为49万“红马甲”的一员。

今年以来，为迎接苏州轨道交通11号线的开通，市文明办牵头组织开展了多场文明交通志愿服务专题培训，累计培训储备了500多名志愿者。下一步，市文明办将根据苏州轨道交通11号线运营的志愿服务需求，继续开展相关志愿服务，协助做好相关服务保障。