近日，江苏省药监局出台《有效应对疫情影响 落实助企纾困政策 深化“面对面”对接服务工作方案》（下简称《工作方案》），以“面对面”对接服务为核心，开展系列化行动，听企业诉求、解企业所困，保护市场主体、促进医药产业高质量发展。

疫情发生以来，全省各类医药企业的生产经营受到一定的冲击，需求收缩、供给冲击、预期转弱的影响更加突出。为保护市场主体，助力企业纾困解难，为医药企业稳运行渡难关这一主线，江苏省药监局出台《工作方案》，聚焦企业生产经营面临的痛点难点堵点问题，针对如何深化 “面对面”对接服务形成系列化的工作安排，建立健全问题“收集、协调、解决、反馈”闭环工作机制，精准落实各项助企纾困政策，增大惠企稳企政策供给，切实帮助企业解决实际困难，为生物医药企业深耕江苏营造稳定、可预期的发展环境。

《工作方案》明确了对接服务的指导思想、工作原则、工作措施、工作要求等内容，为“面对面”服务组织方式、开展模式、落实举措和督察督办等内容提出明确要求，做到举措更加务实，工作更加协同，服务更加常态，效果更加精准。

《工作方案》按照“一个计划统领、一位局领导负责、一个处室牵头、一次调研走访、一个服务平台落实”的模式，建立领导挂钩服务制度。由局领导“一对一”挂钩服务13个设区市，实地调研走访园区和企业，全方位倾听企业诉求，多渠道收集问题，多角度分析疫情影响，精准提炼问题清单，找准症结、对症下药，全年解决疑难问题不少于100项。各设区市市场监管局和各检查分局要注重及时发现、解决、上报问题，做好省局助企纾困的前沿哨点。省药监局各处室、直属单位要强化与各设区市市场监管局和各检查分局的沟通联系，为基层和企业解决问题提供切实管用的指导服务。坚持全省“一盘棋”，让省局、各检查分局以及各设区市市场监管局实现工作协同，形成工作合力。

针对“面对面”对接服务应用场景，上线运行“苏药e家”信息化服务平台，打造服务重点产品、重点园区、重点项目的创新发展网络载体，在线收集企业诉求，及时分办落实。强化对接服务大数据分析利用，注重在个案现象中思考共性问题，结合实际情况与企业诉求及时补充细化和完善服务措施，让服务常态化在线、零距离贴近。

突出对接服务的精细化管理，准确掌握产业情况、严谨制定调研方案、精准梳理分析问题，细化工作任务分解，务实反馈解决措施。对于问题落实，能马上解决的就马上解决；需要一定条件来解决的要创造条件解决；无法解决的，要认真细致做好法规政策解释，指导企业依法依规生产经营。

据介绍，江苏省药监局自去年开展局长“面对面”对接服务工作以来，全年在13个设区市召开支持生物医药和大健康产业高质量发展座谈会14场，通过现场和会后梳理清单的方式，累计解决问题400余个。2022年，省药监局将持续深化该项工作，把“面对面”对接服务作为贯穿全年的重点工作，局领导陆续对各设区市开展实地调研，狠抓跟踪问效，将问题汇总分办、跟踪督促和反馈落实的要求落到实处，切实让创新服务成果惠及更多企业，更大程度激发企业活力。截至发稿前，今年已先后有三位局领导对徐州、泰州、南京高淳及高新区重点产品、重点企业、重点园区开展现场指导。